12:00 – 13:50
Какова роль сервиса в современном мире?
12:00 – 12:40 - Какова роль сервиса в современном мире? Как сервис влияет на финансовый результат компаний? Системная работа приносит результат: кейс аэропорта Changi, который 6 лет подряд становится лучшим аэропортом мира
12:40 – 12:50 Викторина
12:50 - 13:05 Интервью
13:05 – 13:30 Какова роль технологий в процессе оказания клиентского сервиса? 20 технологий в 4 ключевых направлениях клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт в ближайшие годы, Этические проблемы внедрения новых технологий, особенности B2B сервиса.
13:30 – 13:50 – работа в группах