Рады приветствовать!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
О форуме
Форум состоится в запланированные даты в онлайн формате. Мы переработали программу, чтобы ответить на самые актуальные для вашей текущей работы вопросы (помимо ранее заявленных).
Три главных вопроса,
для принятия обдуманных решений:
Кто как действует в сложившейся ситуации
Как перестраивать коммуникации и рекламу
Дальнейшие сценарии поведения покупателей
Кто выступает:
Директора по маркетингу,
с передовой текущих изменений:
с передовой текущих изменений:
Ирина Котик
Директор по медиа, цифровой трансформации и электронной коммерции UNILEVER RUSSIA
Наталья Паршикова
Директор по маркетингу
Дмитрий Медведев
Коммерческий директор (ранее - Директор по маркетингу) ПЕРЕКРЕСТОК (X5 Retail Group)
Сергей Панкратов
Директор по маркетингу SAP СНГ
Елена Шедова
Директор по маркетингу SOFTLINE (ТОП-4 рейтинга Коммерсант 2019)
Галина Ящук
Директор по маркетингу АШАН РОССИЯ
Артём Алексеев
Директор департамента аналитики и управления данными МАГНИТ
ЕКАТЕРИНА ЛАНДЫРЕВА
Лидер проекта по запуску первой корпоративной ДОДО ПИЦЦА в Великобритании
Дмитрий Родин
программист с 10 летним стажем в маркетинге, создатель CDP (Customer Data Platform) платформы ROCKSTAT (распространяется бесплатно с открытым исходным кодом).
Юрий Самойленко
Директор по маркетингу VOLKSWAGEN RUSSIA
Валерий Бабушкин
Директор по моделированию и анализу данных X5 RETAIL GROUP
Егор Шиенков
Зам генерального директора по маркетингу и рекламе РН-Смазочные материалы (РОСНЕФТЬ)
Антон Буланов,
Психолог с 20 летним стажем в маркетинге, экс-директор по маркетинговым коммуникациям ИНВИТРО
Михаил Сафран
Международный эксперт по маркетингу и клиентскому сервису
Любовь Пшеничникова
Директор по работе с клиентами MAIL.RU GROUP
Ольга Сгибнева
Директор по маркетингу СДЭК (ТОП-100 Директоро по маркетингу Коммерсант 2019)
Леонид Черный
Директор по управлению данными МЕГАФОН
Марина Безуглова
Исполнительный директор IPSOS РОССИЯ
Екатерина Ильвовская
Зам генерального директора по маркетингу B2B-CENTER (крупнейшая в России электронная площадка корпоративных закупок)
Давид Вачадзе
Директор BRAND MOBILE (проекты по аналитике данных для Peugeot, Philip Morris, KIA, L'Oreal)
Никита Маклахов
специалист по личной эффективности и работе с привычками. Автор подкаста БУДЕТ СДЕЛАНО! (5 000 000+ прослушиваний, топ-10 iTunes) и одноименной книги о том, как жить, чтобы цели достигались.
Михаил Ханов
Управляющий директор ИК Алго Капитал
Марина Сафонова
MarTech, Data Project Lead OMD OM Group (более 7 лет возглавляла digital-направление для всех брендов в пивоваренной компании БАЛТИКА (Carlsberg Group)
Валентина Уралова
Эксперт с 20-летним опытом в стратегическом маркетинге, Основатель INEX consult
Юлия Максина
Директор по развитию издательство МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР
10
сессий
сессий
2 потока: маркетинг, психология, soft-skills + мастер-класс по клиентскому сервису
300 +
участников
участников
Директора по маркетингу и все, кто отвечает за клиента и данные: сервис, data, IT
30 спикеров
Директора по маркетингу известных брендов
Основной поток: "Маркетинг"
10 апреля, Большой зал
09.45-11.15
09.45-11.15
План Б: на какие факты опираться и в чем здесь помогут данные?
Последствия текущих событий: экономический прогноз развития ситуации. Как ее оценивают директора по маркетингу ведущих компаний? Что предпринимают? Как перестраивают маркетинг и рекламу на основе новых "разведданных" о поведении покупателей? Как ранее проведенные изменения в департаментах маркетинга помогают им сориентироваться в ситуации?
Модераторы потока:
Выступают и участвуют в дискуссии:
Модераторы потока:
- МИХАИЛ САФРАН, Международный эксперт по маркетингу и клиентскому сервису, ранее Директор по маркетингу РОСНО, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ДЕТСКИЙ МИР
- ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА, Эксперт с 20-летним опытом в стратегическом маркетинге, Основатель INEX consult
Выступают и участвуют в дискуссии:
- ИРИНА КОТИК, Директор по медиа, цифровой трансформации и электронной коммерции UNILEVER РОССИЯ
- ДМИТРИЙ МЕДВЕДЕВ, Коммерческий директор (до марта 2020 - Директор по маркетингу) ПЕРЕКРЕСТОК (X5 Retail Group)
- ДАНИЭЛЬ РУБИНОВСКИ, Директор по Маркетингу в России YUM! RESTAURANTS (KFC, PIZZA HUT)
- МИХАИЛ ХАНОВ, Управляющий директор инвестиционной компании АЛГО КАПИТАЛ, ранее Вице-Президент БИНБАНК, Директор по развитию МТС, Президент РАМБЛЕР ИНТЕРНЕТ ХОЛДИНГ (экономический прогноз развития ситуации)
11:15– 11:30
11:15– 11:30
Перерыв
11:30 – 12:50
11:30 – 12:50
Где брать достоверную информацию?
Возможности сбора и анализа данных о ваших покупателях и клиентах
Возможности сбора и анализа данных о ваших покупателях и клиентах
Какие возможности анализа клиентов есть прямо сейчас, чтобы сориентироваться в текущей ситуации? Как собирать, объединять и анализировать данные в зависимости от маркетинговой стратегии? Как выстроить в компании систему клиентской аналитики? Как проводить анализ эффективности промо правильно и не давать скидок тем, кто купит по полной стоимости?
Выступают:
Выступают:
- МАРИНА САФОНОВА, MarTech, Data Project Lead OMD OM Group (более 7 лет возглавляла digital-направление для всех брендов в пивоваренной компании БАЛТИКА (Carlsberg Group)
- НАТАЛЬЯ ПАРШИКОВА, Директор по маркетингу ТАНУКИ (ТОП-3 FOODTECH)
- ВАЛЕРИЙ БАБУШКИН, Директор по моделированию и анализу данных X5 RETAIL GROUP
12:50 – 13:50
12:50 – 13:50
Перерыв на обед
13:50 – 15:00
13:50 – 15:00
Внешние данные. Что можно узнать и сделать с их помощью?
Дискуссия директоров по маркетингу и поставщиков данных
Поведенческие данные о миллионах людей по всей России от розничных сетей и телеком операторов: о каких ключевых изменениях они могут рассказать? Какие выводы можно делать с их помощью? Как использовать в маркетинге?
В дискуссии участвуют:
Поведенческие данные о миллионах людей по всей России от розничных сетей и телеком операторов: о каких ключевых изменениях они могут рассказать? Какие выводы можно делать с их помощью? Как использовать в маркетинге?
В дискуссии участвуют:
- АРТЁМ АЛЕКСЕЕВ, Директор департамента аналитики и управления данными МАГНИТ
- ЕГОР ШИЕНКОВ, Зам генерального директора по маркетингу и рекламе РН-Смазочные материалы (РОСНЕФТЬ)
- ЛЕОНИД ЧЕРНЫЙ, Директор по управлению данными МЕГАФОН
- ЛЮБОВЬ ПШЕНИЧНИКОВА, Директор по клиентскому сервису MAIL.RU GROUP
- КОНСТАНТИН КАРПОВ, Директор по исследованиям PLARIN
15:00 – 15:15
15:00 – 15:15
Перерыв
15:15 – 16:45
15:15 – 16:45
Кейс-сессия: как выстраивать 1-2-1 маркетинг на основе данных?
Выступают:
- АРТЁМ АЛЕКСЕЕВ, Директор департамента аналитики и управления данными МАГНИТ
- АНТОН ВОЛОДЬКИН, Управляющий директор онлайн кинотеатра WINK (РОСТЕЛЕКОМ) (ранее - Директор по операционному маркетингу и электронной коммерции М.ВИДЕО)
- ОЛЬГА СГИБНЕВА, Директор по маркетингу СДЭК (ТОП-100 Директоро по маркетингу Коммерсант 2019)
- МАРИЯ КЛИМЕНЧЕНКО, Владелец агентства DIGITAL G, Руководитель отдела интернет продвижения компании АРНЕСТ, ключевой партнер по развитию digital продвижения О'КЕЙ
16:45 – 17:00
16:45 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
17:00 – 18:00
Неизбежные изменения в отделе: люди-процессы-компетенции
Ситуационные изменения: перевод офиса на уделенную работу, необходимость молниеносно реагировать на ситуацию и все это в условиях полной неопределенности - как управлять всем этим на уровне департамента маркетинга?
Постоянные изменения: какие новые компетенции необходимы директору по маркетингу и его команде под влиянием новых технологий и подходов? Как меняется структура и должностной состав отдела? Взаимодействие с другими департаментами?
Выступают:
Постоянные изменения: какие новые компетенции необходимы директору по маркетингу и его команде под влиянием новых технологий и подходов? Как меняется структура и должностной состав отдела? Взаимодействие с другими департаментами?
Выступают:
- ГАЛИНА ЯЩУК, Директор по маркетингу АШАН (ранее - Генеральный директор PANDORA РОССИЯ, Старший вице-президент по маркетингу Азбука вкуса)
- ЕКАТЕРИНА ИЛЬВОВСКАЯ, Зам генерального директора по маркетингу B2B-CENTER (крупнейшая в России электронная площадка корпоративных закупок
Второй поток: "Психология и soft skills"
10 апреля, зал "Design thinking"
11:30 – 12:50
11:30 – 12:50
Профессиональное выгорание и управление стрессом в условиях неопределенности
Стресс, не проходящая гонка и… 15 лет в профессии! Как мотивировать себя на очередной подвиг? Практические рекомендации по управлению стрессом и обретению баланса. Как претворять намерения позитивных изменений в жизнь, чтобы это не стало очередным «начну с понедельника, который никогда не настанет»?
Модератор потока:
Выступают:
- ЮЛИЯ МАКСИНА, Директор по развитию МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР, соавтор онлайн-игры по продажам «ГдеДеньги»
Выступают:
- МАРИНА БЕЗУГЛОВА, Исполнительный директор IPSOS Россия
- НИКИТА МАКЛАХОВ, Создатель БУДЕТ СДЕЛАНО! (проект о том, как жить и работать в согласии с собой), автор одноименной книги и подкаста (ТОП-10 iTunes, 5 млн прослушиваний)
12:50 – 13:50
12:50 – 13:50
Перерыв на обед
13:50 – 15:00
13:50 – 15:00
Data science на практике. Учимся анализировать данные
Выступает:
- ДАВИД ВАЧАДЗЕ, Директор BRAND MOBILE (проекты по аналитике данных для Peugeot, Philip Morris, KIA, L'Oreal)
- ДМИТРИЙ РОДИН, программист с 10 летним стажем в маркетинге. Создатель CDP (Customer Data Platform) платформы ROCKSTAT (распространяется бесплатно с открытым исходным кодом). Основатель Digital God. Ранее CEO Xeteq, CTO Блондинка.ру, Nectarin, Adventum; CMO Plazius (Сбербанк)
15:00 – 15:15
15:00 – 15:15
Перерыв
15:15 – 16:00
15:15 – 16:00
Как полюбить неопределенность?
Психология поведения человека в ситуации неизвестности и турбулентности. Как будет развиваться реакция людей на происходящие события и как это учитывать в рекламных коммуникациях. Лекция и рекомендации авторитетного психолога.
Выступает:
Выступает:
- АНТОН БУЛАНОВ, Психолог с 20 летним стажем в маркетинге, экс-директор по маркетинговым коммуникациям ИНВИТРО
16.00 – 16:45
16.00 – 16:45
Эмоциональный интеллект. Как использовать в текущей ситуации?
Развитый эмоциональный интеллект – один из ключевых навыков директора по маркетингу. Нельзя управлять чужими эмоциями, не научившись управлять своими. Что взять на вооружение из известного подхода? Как способность распознавать свои и чужие эмоции-желания помогает в решении ежедневных практических задач?
Выступает:
Выступает:
- ЕЛЕНА ШЕДОВА, Директор по маркетингу SOFTLINE (ТОП-4 рейтинга Коммерсант 2019)
16:45 – 17:00
16:45 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
17:00 – 18:00
Что делать лидеру в период неопределенности и стресса? Как психологически поддержать команду?
Чек-лист, по которому нужно "прогнать" себя в стрессовой ситуации. Как замерять "эмоциональную температуру" в команде, как держать на нужном уровне, что делать, если падает. Список лайфхаков для качественных онлайн коммуникаций.
Мотивация на работу. Какими инструментами можно поддерживать темп и энергию в команде?
Выступает:
Мотивация на работу. Какими инструментами можно поддерживать темп и энергию в команде?
Выступает:
- ЕКАТЕРИНА ЛАНДЫРЕВА, Лидер проекта по запуску первой корпоративной ДОДО ПИЦЦА в Великобритании, ex marketing team lead DODO PIZZA UK, ex лидер маркетинга МИФ
25 000 руб.
Онлайнтрансляция из 2-х залов. Чат со спикерами, общий чат со всеми участниками. Плюс видеозапись и презентации всех выступлений.
Только трансляция из основного зала 15 000 руб.
Дополнительная скидка за участие в 2-х днях
Только трансляция из основного зала 15 000 руб.
Дополнительная скидка за участие в 2-х днях
Клиентский сервис: от технологии до эмпатии в кризис.
мастер-класс, 9 апреля
Еще месяц назад мы жили в другом мире. Большинство людей в период кризиса становятся очень ранимыми, накопленное десятилетиями доверие разрушается за минуты, а потеря доверия для бизнеса в период кризиса может быть необратимым.
"... изначально планируемый мастер-класс адаптировался"
Мы все видим другу друга, мы общаемся между собой, мы работаем в группах, мы обмениваемся мыслями, мы разрабатываем стратегии, мы получаем информацию от спикера на экране, ссылки на полезные материалы в мессенджере, мы спорим вокруг виртуальных досок, проводим опросы и участвуем в викторинах.
О преподавателе:
МИХАИЛ САФРАН
эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор
эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор
В прошлом Михаил занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса и входил в состав Правления крупных компаний в РФ: Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк. Дважды Михаил занимал 1 место в рейтинге лучших директоров по маркетингу РФ (по версии Ассоциации менеджеров РФ и газеты «Коммерсант»). Сейчас Михаил руководит собственным бизнесом в Израиле, консультирует компании по теме клиентского сервиса в разных странах. В октября 2019 на Бизнес-Форуме TOP Marketing 74% участников выбрали Михаила лучшим спикером.
Программа мастер-класса
09 апреля
09:30 – 11:40
09:30 – 11:40
Клиентский сервис и национальная безопасность. Кризис Коронавируса
9:30 – 9:45 – О мастер-классе, формате, платформах, знакомство и т.д.
09:45 – 10:15 – Клиентский сервис и национальная безопасность. Кризис Коронавируса
10:15 – 10:30 – Интервью (приглашенный эксперт)
10:30 – 10:50 – Почему мы говорим о сервисе? Модель 5-и уровней сервиса.
10:50 – 11:00 –Интерактивный опрос
11:00 – 11:20 – Работа в группах с использованием JamBoard
11:20 – 11:40 – Презентации групп
09:45 – 10:15 – Клиентский сервис и национальная безопасность. Кризис Коронавируса
10:15 – 10:30 – Интервью (приглашенный эксперт)
10:30 – 10:50 – Почему мы говорим о сервисе? Модель 5-и уровней сервиса.
10:50 – 11:00 –Интерактивный опрос
11:00 – 11:20 – Работа в группах с использованием JamBoard
11:20 – 11:40 – Презентации групп
11:40 – 12:00
11:40 – 12:00
Короткий перерыв
12:00 – 13:50
12:00 – 13:50
Какова роль сервиса в современном мире?
12:00 – 12:40 - Какова роль сервиса в современном мире? Как сервис влияет на финансовый результат компаний? Системная работа приносит результат: кейс аэропорта Changi, который 6 лет подряд становится лучшим аэропортом мира
12:40 – 12:50 Викторина
12:50 - 13:05 Интервью
13:05 – 13:30 Какова роль технологий в процессе оказания клиентского сервиса? 20 технологий в 4 ключевых направлениях клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт в ближайшие годы, Этические проблемы внедрения новых технологий, особенности B2B сервиса.
13:30 – 13:50 – работа в группах
12:40 – 12:50 Викторина
12:50 - 13:05 Интервью
13:05 – 13:30 Какова роль технологий в процессе оказания клиентского сервиса? 20 технологий в 4 ключевых направлениях клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт в ближайшие годы, Этические проблемы внедрения новых технологий, особенности B2B сервиса.
13:30 – 13:50 – работа в группах
13:50 – 14:10
13:50 – 14:10
Перерыв
14:10 – 15:45
14:10 – 15:45
Что такое лидерство в области сервиса?
14:10 – 14:40 Что такое лидерство в области сервиса? Какие условия должны сложиться в компании для того, чтобы процесс трансформации был максимально эффективным? Где находятся основные барьеры и как их преодолевать? Employee experience (опыт сотрудников), как обязательное условие высокого уровня сервиса
14:40 – 15:10 Проект в группах
15:10 – 15:30 Презентация в группах
15:30 – голосование за лучший проект
15:40 – награждение победителей
14:40 – 15:10 Проект в группах
15:10 – 15:30 Презентация в группах
15:30 – голосование за лучший проект
15:40 – награждение победителей
15:45
15:45
Окончание мастер-класса
15 000 руб.
Онлайнтрансляция. Чат со спикером и общий чат со всеми участниками. Плюс видеозапись и презентации.
Дополнительная скидка за участие в 2-х днях
Дополнительная скидка за участие в 2-х днях
Форум прошлого года
Стратегический партнёр
Официальный email сервис
Контакты
+ 7 (495) 790-55-83
m1@MarketingOne.ru
m1@MarketingOne.ru